3 o 3
Arfer Da
Dyfeisio cyfundrefn gwyno ar gyfer cyngor:
sut mae mynd ati
  1. Pam mae angen cyfundrefn gwyno?
  2. Pam fod pobl yn cwyno?
  3. Beth yw amcanion cyfundrefn gwyno effeithiol?
  4. Beth ddylid ei wneud gyntaf?
  5. Pwy ddylid ymgynghori a hwy?
  6. Beth yw egwyddorion cyfundrefn gwyno dda?
  7. Beth yw prif elfennau cyfundrefn gwyno?
  8. Pa gamau ellir eu cymryd i baratoi cyfundrefn gwynion a chychwyn ei gweithredu?
  9. Sut y gellir rhoi cyhoeddusrwydd i'r drefniadaeth?
  10. Pa drefniadau y gellir eu gwneud ar gyfer hyfforddi?
  11. Sut y gall trefniadaeth cwynion helpu cyngor i wella ei wasanaethau?

Atodiad 1 - Dulliau ymchwilio da
Atodiad 2 - Gweithredu y gellir ei ystyried os yw cwyn yn ddilys

back