3 o 3
Dyfeisio cyfundrefn gwyno ar gyfer cyngor:
sut mae mynd ati
Pam mae angen cyfundrefn gwyno?
Pam fod pobl yn cwyno?
Beth yw amcanion cyfundrefn gwyno effeithiol?
Beth ddylid ei wneud gyntaf?
Pwy ddylid ymgynghori a hwy?
Beth yw egwyddorion cyfundrefn gwyno dda?
Beth yw prif elfennau cyfundrefn gwyno?
Pa gamau ellir eu cymryd i baratoi cyfundrefn gwynion a chychwyn ei gweithredu?
Sut y gellir rhoi cyhoeddusrwydd i'r drefniadaeth?
Pa drefniadau y gellir eu gwneud ar gyfer hyfforddi?
Sut y gall trefniadaeth cwynion helpu cyngor i wella ei wasanaethau?
Atodiad 1 - Dulliau ymchwilio da
Atodiad 2 - Gweithredu y gellir ei ystyried os yw cwyn yn ddilys