Arfer Da
Dyfeisio cyfundrefn gwyno ar gyfer cyngor:
sut mae mynd ati
10. PA DREFNIADAU Y GELLIR EU GWNEUD AR GYFER HYFFORDDI?
Byddai'n dda o beth pe gellid gwneud ymdrin a chwynion yn rhan gynhenid o'r hyfforddiant ar ofalu am gwsmeriaid, ac o raglen sicrhau safonau, gyda phwyslais ar y buddiannau positif i ddefnyddwyr a gweithredwyr y gyfundrefn.

Rhaid i drefniadau hyfforddi ateb gofynion amrywiol
  • aelodau a fydd yn para i gynrychioli buddiannau eu hetholwyr

  • swyddogion a fydd yn ymchwilio i gwynion

  • darparwyr gwasanaethau a fydd yn fynych yn ymdrin a chwynion.

Bydd gofyn i'r rhaglen hyfforddi ddarparu ar gyfer hyfforddiant rhagarweiniol (cyn i'r gyfundrefn ddechrau gweithredu a, wedi hynny, ar gyfer staff newydd), cyrsiau gloywi rheolaidd (fel rhan o raglen barhaus) a hyfforddi staff a fydd yn ymgymryd a swyddogaethau newydd yn y gyfundrefn.
back