Arfer Da
Dyfeisio cyfundrefn gwyno ar gyfer cyngor:
sut mae mynd ati
6. BETH YW EGWYDDORION CYFUNDREFN GWYNO DDA?

 Bydd cyfundrefn gwyno dda:
  • yn amlwg, ac o fewn cyrraedd hawdd i ddefnyddwyr gwasanaethau

  • yn hawdd ei defnyddio, yn gwneud i achwynwyr deimlo'n esmwyth a hi, gyda'r camau wedi eu disgrifio'n glir a'r cyfrifoldeb wedi ei ddosrannu'n glir

  • yn gyflym, yn cynnig gweithredu di-oed a chanlyniadau buan, o fewn terfynau amser a bennwyd o flaen llaw

  • yn wrthrychol, yn cynnwys darpariaeth ar gyfer ymchwiliad annnibynnol o'r tu allan i'r adran dan sylw os bydd angen

  • yn gyfrinachol o'r safbwynt y bydd yn diogelu preifatrwydd yr achwynydd (er y bydd gwybodaeth ddienw am gwynion ar gael i'r cyhoedd mewn adroddiadau arwylio)

  • yn gynhwysfawr, gydag egwyddorion a nodweddion allweddol a fydd mewn grym ar gyfer pob adran o'r cyngor, er gwaethaf y ffaith y gall fod amrywiadau adrannol unigol yng ngoleuni gofynion cyfreithiol neu weithrediadol.
back