|
|
3. BETH YW AMCANION CYFUNDREFN GWYNO EFFEITHIOL?
Y prawf pennaf ar effeithiolrwydd cyfundrefn gwyno yw a ydyw'n cynorthwyo i ddatrys anfodlonrwydd cwsmeriaid ar y gwasanaeth y maent wedi ei dderbyn neu y maent yn credu y dylent fod wedi ei dderbyn. Bydd cyfundrefn gwyno effeithiol yn darparu:
- ffordd syml i gwsmeriaid neu rywun a fydd yn gweithredu ar eu rhan i ddod a chwyn ger bron y cyngor
- trefniadaeth er ymchwilio i gwyn
- modd o hysbysu'r achwynydd yn gyson o hynt a helynt y gwyn yn ogystal a'r canlyniad yn y pen draw
- iawndal lle ceir bod y gwyn yn un ddilys
- ffordd o sicrhau y gweithredir i sicrhau na fydd problemau a ddarganfyddir yn codi eto
- trefniadaeth arwylio ac adolygu gan adrannau ac aelodau etholedig fel y gellir ystyried patrwm ac amledd cwynion wrth benderfynu ar ddosrannu adnoddau, blaenoriaethu, cynllunio, a sicrhau safonau.
|
|
