|
|||
 |
 |
||
|
|
|||
|
Dyfeisio cyfundrefn gwyno ar gyfer cyngor: sut mae mynd ati |
||
| 1. PAM MAE ANGEN CYFUNDREFN GWYNO? Mae'r rhesymau o blaid bod a^ chyfundrefn gwyno yn cynnwys y canlynol: - mae unigolion bellach yn fwy ymwybodol o'u hawl i leisio beirniadaeth ac awgrymu gwelliannau - mae cyrff cyhoeddus yn rhoi mwy o bwyslais ar ddarparu gwasanaethau o'r safon orau y gellir ei fforddio - mae mwy o bwyslais yn cael ei roi ar bwysigrwydd hyrwyddo a datblygu gofal am gwsmeriaid - fel rhan gynhenid o bolisi gofal am gwsmeriaid a rhaglen sicrhau safonau, gall cyfundrefn gwyno ddangos bod cyngor yn poeni am ei etholwyr - nid oes rhaid i gyfundrefn gwyno fod yn ymateb amddiffynol i ddarganfyddiad o nam neu ddiffyg; yn hytrach, gall fod yn fodd positif o hyrwyddo boddhad cwsmeriaid a darganfod lle gellir gwella gwasanaethau Bydd cyfundrefn dda yn sicrhau yr ymdrinir yn fuan ac o wirfodd a chwynion mor agos at wraidd y broblem ag sy'n bosibl; bod trefn wedi ei diffinio er ymdrin a chwynion sy'n dal heb eu datrys; ac y gellir elwa ar wersi a ddysgwyd tra'n ymchwilio i gwynion i wella gwasanaethau'r cyngor. |
|||
|